É essencial definir um conjunto de métricas que envolvam ambas as partes e com as quais se sintam comprometidas…

É rápida a evolução com que os sistemas de informação ajudam à gestão das empresas e dos seus departamentos, oferecendo um conjunto de indicadores e métricas que permitem tomar decisões com base em opções estratégicas e operacionais, assentes numa lógica simultaneamente racional e intuitiva.

Na área de marketing ou comercial não é diferente. A crescente relevância da informação irá alimentar um funcionamento mais profícuo entre marketing e vendas, para além de uma melhor interligação entre o marketing e a área financeira.

É óbvio que todo este cenário irá responsabilizar cada vez mais o gestor de marketing pelas suas tomadas de decisão, por força da exposição imediata dos resultados alcançados. Mas essa é uma boa notícia, porque lhes acarreta uma dimensão de gestão muitas vezes inexistente ou que pura e simplesmente não lhes é reconhecida.

Afinal, em quantas e quantas empresas não encontramos uma enorme barreira entre a posição das áreas de marketing e vendas? E em quantas empresas não há um entendimento claro sobre quem é responsável por definir alguns parâmetros básicos de gestão, como sejam os critérios de segmentação de mercado ou políticas de pricing?

“A CRESCENTE RELEVÂNCIA DA INFORMAÇÃO IRÁ ALIMENTAR UM FUNCIONAMENTO MAIS PROFÍCUO ENTRE MARKETING E VENDAS, PARA ALÉM DE UMA MELHOR INTERLIGAÇÃO ENTRE O MARKETING E A ÁREA FINANCEIRA.”

Perante situações como esta, é essencial definir um conjunto de métricas que envolvam ambas as partes e com as quais se sintam comprometidas, promovendo uma lógica transversal de acompanhamento dos principais indicadores de performance. E, já agora, criar incentivos comerciais que envolvam ambas as equipas, fomentando a interactividade permanente na busca dos objectivos pretendidos.

Conseguindo concretizar esta multidisciplinaridade, a empresa estará mais perto de compreender quais são as interacções do marketing que são mais úteis para potenciar uma oportunidade de negócio ou para gerar maior envolvimento com os clientes actuais, para além de permitir compreender melhor o comportamento dos clientes.

Este é o caminho que junta a tecnologia às pessoas na concretização desse desígnio. E ele será obrigatório para todas as empresas que tenham a ambição de chegar mais longe na captação de novo mercado ou no prolongamento da fidelização dos clientes actuais.

Na maioria das vezes, o primeiro passo assenta numa mudança de atitude e de um verdadeiro compromisso da empresa numa clara orientação para o cliente. E aqui, não há algoritmo que resolva.

in https://www.economiaemercado.co.ao/artigo/criar-valor-compromisso-com-resultados-e-clientes

Published On: Julho 7, 2023 /