Para depois ser tarde ou pouco exequível a transformação da empresa num caminho estratégico de excelência, quer o problema seja de Transformação Digital, quer de Orientação para o Cliente ou Cultura de Excelência de Serviço.

Os Diagnósticos não são perenes e, na Gestão Estratégica de Marketing, a perfeição não existe! Se qualquer coisa se assemelha a esse estado próximo da excelência, muitos outros rapidamente tentarão implementar essas práticas, alargando a oferta, tornando-a mais competitiva e capaz, voltando a elevar a fasquia da qualidade exigida.

Marketing Estratégico é Acção! É conseguir implementar uma estratégia coerente com o posicionamento pretendido, nunca defraudando a expectativa que foi criada junto do mercado. É concretizar, através da visão estratégica, o que será o mercado do futuro, criando sonhos e moldando-os à realidade, transformando-os em necessidades concretas e desejáveis.

E um dos factores mais determinantes no sucesso das empresas são as pessoas, a começar por quem as lidera. São aqueles que entendem que a empresa não existe sem clientes; são os que se envolvem, percebendo a qualquer momento a dinâmica da performance do negócio face aos seus clientes e medindo, com maior ou menor grau de sofisticação, o seu nível de satisfação e fidelização; são aqueles que se concentram na expansão do negócio, numa perspectiva holística e visionária, ao invés da procura desesperada do aumento do volume de negócios, a qualquer custo. Por último, são aqueles que colocam no terreno práticas diferenciadoras, capazes de serem interpretadas pelo mercado, pois só a inovação constante e a capacidade de a concretizar no terreno constitui o único garante das vantagens competitivas.

O VALOR DO NEGÓCIO NÃO AUMENTA APENAS PORQUE SE ACRESCENTAM NOVAS SOLUÇÕES OU SERVIÇOS. O ENORME DESAFIO QUE SE COLOCA É O DE ESTREITAR O DIFERENCIAL EXISTENTE ENTRE A PROPOSTA DE VALOR DA EMPRESA OU DA MARCA E O VALOR ATRIBUÍDO PELOS CLIENTES.

Não esqueçamos: o papel do gestor ou empreendedor não é o de levar a cabo o lançamento e a promoção de um produto ou serviço apenas porque lhe parece excepcional. O mercado consome o que entende ou consegue consumir. O seu principal papel consiste em discernir o que o mercado quer, de forma que o possa surpreender e satisfazer de forma distintiva.

O que verdadeiramente marca a diferença ainda faz falta a múltiplas organizações: propensão para a acção, foco no cliente, inovação e disrupção.

Estudando e Fazendo! Mas, sobretudo, fazendo mais e melhor. Porque a perfeição não existe e a falta de acção nos torna cada vez mais imperfeitos. E isso obriga a novo Diagnóstico.

in https://www.economiaemercado.co.ao/artigo/mais-vale-feito-que-perfeito