Não há que não se pronuncie sobre os impactos positivos e negativos dos social media, designadamente nos seus efeitos ao nível do marketing empresarial, conotando-o como uma ferramenta de comunicação que atrai e fideliza clientes de uma forma menos onerosa. De facto, hoje levanta-se a questão de saber até que ponto as marcas beneficiam diretamente da sua presença nos social media. Como em muitas questões relacionadas com os temas de marketing, não há consenso. E ainda bem!

A este propósito, a TNS Digital Life desenvolveu um estudo sobre os méritos do marketing digital, a mais de 72.000 consumidores, espalhados por 60 países, e chegou à conclusão que quase 60% dos consumidores europeus não fazem intenções de se envolverem com as marcas nas redes sociais, reforçando assim a ideia de que muitas empresas estão a perder o seu tempo e dinheiro atraindo clientes online.

Segundo o estudo, esta é uma tendência em países desenvolvidos, mas o mesmo não ocorre em países com significativas taxas de crescimento (sobretudo na América do Sul e África), onde o tema das redes sociais relacionadas com as marcas envolve mais de 60% de entusiastas.

O estudo revela outros dados interessantes: mais de 50% dos consumidores que são adeptos das marcas produzem comentários irrelevantes ou assinalam likes a toda e qualquer coisa que é publicada, num processo quase irracional, gerando um ruído imenso naquilo a que se intitula “digital waste”, tornando a vida difícil às marcas, que se querem fazer “ouvir ou ler”. Apenas 10% dos consumidores aproveitam o facto para reclamarem e 60% tornaram-se adeptos das marcas pela via das redes sociais, porque vêem um benefício promocional na sua associação.
Um artigo deste mês editado em www.socialbusinessnews.com defende a ideia de que social media não é marketing nem tecnologia, mas sim aprendizagem e envolvimento. De facto, ouvir e perceber os clientes é um dos actos mais importantes que uma empresa pode levar a cabo para compreender o seu mercado. Só que isso é aquilo que o marketing tem de mais genuíno.

As redes sociais representam oportunidades imensas para as marcas, pelo que não basta estar online e gerir a cacofonia do ruído criado à volta da marca. Para que as marcas posam ser eficazes nas redes sociais têm de apurar e desenvolver estratégias específicas de marketing, aplicadas também a targets claros e específicos.

Nunca foi tão difícil captar e fidelizar clientes.

Livro Recomendado: Social Marketing to Business Customer, Gillin e Schwartzman

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