A racionalidade cede lugar à reação instantânea
O excesso de estímulos digitais está a transformar profundamente o funcionamento [...]
Desvirtuar o Marketing: quando o tempo da empresa conta mais que o do cliente
A humanização e a qualidade no atendimento deixaram, há muito, [...]
Ignorar a experiência é o início da decadência
A monetização da experiência do cliente tornou-se um dos temas [...]
Ensaio sobre a cegueira do mercado
O insucesso comercial raramente resulta de um único erro. Na [...]
Sem clientes não há negócio: CX como disciplina de Gestão
Customer Experience (CX) e Customer Journey não são exercícios de criatividade com post-its coloridos, nem [...]
O marketing está a redefinir as prioridades da gestão
Num momento em que os líderes empresariais enfrentam a volatilidade [...]
A revelação de uma foto: um novo sistema feudal
Faz agora um ano que teve lugar a tomada de [...]
China: da “fábrica do mundo” ao laboratório e à marca
O Ocidente precisa tanto da China como esta precisa do [...]
2025 e a lição que mais importa: pensar a estratégia
Estamos a assistir a um ponto de viragem na forma [...]
Uma história que se repete
A centralidade no cliente deixou de ser uma opção estratégica [...]