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A humanização e a qualidade no atendimento deixaram, há muito, [...]
Ignorar a experiência é o início da decadência
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Sem clientes não há negócio: CX como disciplina de Gestão
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O marketing está a redefinir as prioridades da gestão
Num momento em que os líderes empresariais enfrentam a volatilidade [...]
China: da “fábrica do mundo” ao laboratório e à marca
O Ocidente precisa tanto da China como esta precisa do [...]
Uma história que se repete
A centralidade no cliente deixou de ser uma opção estratégica [...]
A Siglomania da gestão: quando os acrónimos substituem as decisões
A gestão moderna tem um vício curioso: a paixão por [...]
O poder silencioso das marcas na nova ordem geopolítica
Num mundo em que a verdade é muitas vezes ofuscada [...]